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市民考察团走进办税厅,体验服务加速度

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  “能够让我们近距离感受办税流程,希望这种活动多点举办”……4月11日上午,佛山电台《民生直通车》节目组和佛山市国税局、地税局合作,邀请30位市民代表组成考察团走进禅城区“一门式”办税厅,零距离感受顺畅快捷的便民服务。

  实地体验——真的很震撼

  市民考察团依次参观了办税服务区、导税服务区、自办税区、24小时自助办税区、用户体验设计中心等办税功能区。“这些机器有什么用?”“和一般的自助机有什么不同?”在用户体验设计中心,各类办税终端引起市民考察团的关注。“用户体验中心集智能办税、教学服务和政策宣传一体,设置办税体验区和用户行为分析系统,既可为纳税人提供打印电子税票、缴纳社保费、智能填单等多项服务,也可运用‘大数据’分析用户行为,采集用户需求。”禅城区“一门式”办税厅综合股股长邓湘粤介绍

  据介绍,禅城区“一门式”办税厅不断完善系统功能、窗口服务、岗位职责等,为纳税人提供标准一致、服务一流的优质办税体验。自运行以来,日均业务受理量超过1000单,累计已办理超过40万笔业务,平均办理时间只要4分钟,纳税人满意评价达到99.9%。“以前办事,国地税跑好几次,现在这么快就办完了,真的很震撼!”市民代表、佛山市政协常委许辉在观看了业务演示操作后点赞。

  凭借先行先试的有益经验,在2017年全国行政服务大厅典型案例展示活动中,禅城区“一门式”办税厅获得了“信息化优秀”称号,成为全国行政服务大厅“百优”案例之一

   

  

   

  

  建言献策——望好上加好

  此次市民考察团成员来自各行各业,包括佛山市政协委员、税务中介,企业财务人员以及税务部门特邀监察员等,日常都非常关注税收工作,希望通过这次实地考察,为佛山税务部门建言献策。

  市民许先生是会计师事务所负责人,他告诉记者,如今的办税环境和过去相比有了翻天覆地的变化,纳税人现场办税用时短、体验好,税务人员的政策辅导水平高,各种便民服务措施让纳税人感觉很贴心。“我走过全国很多个地方,还是觉得我们佛山的营商环境好!”许先生说道。

  赞税务部门贴心高效的同时,考察团也提出许多中肯的意见和建议。有市民表示,希望有更多的网上办税、移动办税途径,让办税乘上“互联网+”的快车,更加高效便捷;有市民针对加强税收政策辅导、提高依法治税水平等工作建言献策。“想让佛山税务好上加好,我觉得还有提升的空间。”佛山市政协委员杨钦建议税务部门要通过机制创新和手段创新,加强立体化宣传和亮点包装,多组织市民近距离体验、观摩税收工作,引导纳税人依法诚信纳税

   

  

  现场,税务部门一一回应市民问题,表示将尽快研究收集的意见建议,做好跟踪反馈。“我们国地税共同努力,通过信息化、智能化、便利化手段,拓宽办税渠道,降低办税成本让纳税人多跑网路、少跑马路” 佛山市地税局办公室主任麦晓炜说道。

  

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